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カスタマーサービスメニュー
発売予定日変更情報
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下記の商品は諸事情により発売予定日が変更になりました。
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
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カスタマーサービスメニュー
サポート情報・お知らせ
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2007/6/29
2007/2/21
2006/12/25
2006/12/15
2006/8/1
2006/6/12
2006/4/28
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カスタマーサービスメニュー
お電話・FAXでのお問い合せ
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商品には万全を期しておりますが、万一不具合等がございましたらまず、下記カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
症状をお伺いさせて頂き、完成品などでパーツご対応が不可能な商品を除いて、基本的には該当パーツの交換対応とさせていただいております。 ご不明点等ございましたら、お問い合わせくださいます様お願い致します。 ■お電話でのお問い合わせ ： 03-3526-6080 受付：月曜日〜金曜日 10：00〜12：30、13：30〜17：00 ■FAXでのお問い合わせ ： 03-3526-6086 受付：24時間 （ただしご回答は営業時間内になります。） ※メールによるお問い合わせは受け付けておりません。
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カスタマーサービスメニュー
よくあるご質問 |
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Ｑ：
商品を壊してしまいました。修理して貰えますか？
Ａ：
商品や状況により有料修理・パーツご購入依頼をお願い致しておりますが、フィギュア類など商品により修理を承れない物もございますので、まず弊社カスタマーセンターまでお問合せをお願い致します。（ご連絡無しに「着払い」でお送り頂いた場合、受け取りが出来ない場合もございます）
なお、ご修理依頼で弊社宛商品をお送りいただく際は、恐れいりますがお客様にて送料をご負担お願いいたします。ご対応が終了いたしました分の返送料は当社にて負担させていただきます。お客様自身で改造（改良目的で手を加えた物、墨入れ等も含む）されたものに関しては修理・交換等の対象とならない場合がございます。 Ｑ：
部品をなくしてしまいました。
Ａ：
商品により有料でのご用意がございますが、完成品販売・フィギュア類など部品注文を承れない場合もございますので、まず弊社カスタマーセンターまでお問合せをお願い致します。
Ｑ：
購入した商品の具合が悪いようです。
Ａ：
購入店にご相談していただくか、弊社カスタマーセンターへお問合せ下さい。
Ｑ：
初めから部品が入っていませんでした。
Ａ：
ご購入店に相談していただくか、弊社カスタマーセンターまでお問合せ下さい。
Ｑ：
直接商品を購入できますか？
Ａ：
現在、弊社HP上の「Online shop 」内に掲載させて頂いている商品のみ、‘通信販売’にて直販を行わせて頂いております。それ以外の商品につきましては、申し訳ございませんが、通販・小売は行っておりません。
Ｑ：
どこに売っているか（取扱店）が知りたいのですが？
Ａ：
商品は全て問屋様を通じ、全国各小売店様へ販売させて頂いております。そのため取扱店の詳細は商品により都度変わりますので、申し訳ございませんが的確な店舗をご案内する事ができません。また 問屋様のお問合せ先をご案内する事もできません。
Ｑ：
カスタマーに連絡後、どのくらいで交換品が届くのでしょうか？
Ａ：
交換品の返送は、「不具合品が到着し、その内容・状態を確認後に交換品ご送付」させていただいております。また到着順にご対応をさせて頂いておりますので、混み合った場合はご返送までに若干のお日にちを頂く場合もございます。
Ｑ：
Online shop で商品を購入しましたが、領収書は発行して貰えますか？
Ａ：
弊社Online shop では商品お届け時の「送り状控え」に、運送業者が領収捺印をした物を領収書とさせて頂いておりますので、別途発行はできません。紛失なさらないよう十分ご注意下さい。
Ｑ：
購入後未開封のまま保管をしていましたが、最近になって開封してみたら具合の悪い箇所が見つかりました。交換して貰えますか？
Ａ：
発売よりお時間が経過した商品については、弊社でご対応出来ない場合もございますので、お買い上げ後はお客様ご自身にても、お早めに商品内容を一度ご確認下さいます様お願い致します。
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