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カスタマーサービスメニュー
発売予定日変更情報
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下記の商品は諸事情により発売予定日が変更になりました。
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
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カスタマーサービスメニュー
サポート情報・お知らせ
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2010/7/30
2010/4/27
2009/6/12
2008/8/5
2007/6/29
2007/2/21
2006/12/25
2006/12/15
2006/8/1
2006/6/12
2006/4/28
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カスタマーサービスメニュー
よくあるご質問
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１．商品について
Ｑ：
パッケージが破損してしまいました。
Ａ：
パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。予めご了承ください。
Ｑ：
塗装が汚いのですが？
Ａ：
カスタマーセンターまでご相談ください。塗装はフィギュアの特性上、手作業の行程が多く、個体差がございます。お客様のご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。
Ｑ：
パーツ接合部に隙間や段差があるのですが？
Ａ：
大量生産品であり、多くのパーツを組み上げているものなので、ある部分での隙間や段差は避けられません。お客様のご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。
Ｑ：
可動個所の塗装部の擦れが気になります。
Ａ：
可動や変形を前提とした商品では、塗装部分の擦れは避けられない場合がございます。予めご了承ください。
Ｑ：
商品を壊してしまいました。修理をお願いできますか？
Ａ：
お手数ですがまずはカスタマーセンターへお電話いただき、商品と破損個所をお知らせください。
修理・交換等の対応をご相談させていただきます。
Ｑ：
購入した商品に不具合がありました。交換してもらえますか？
Ａ：
まず、お買い上げ頂きましたご購入店にご相談していただくようお願い致します。
カスタマーセンターにご連絡いただいた場合、不具合の内容に応じて弊社より交換用パーツをお送りする場合と、お客様から商品をお送り頂く場合がございますので必ず事前にカスタマーセンターまでご連絡ください。
Ｑ：
初めからパーツが入っていませんでした。パーツを送ってもらえますか？
Ａ：
まず、お買い上げ頂きましたご購入店にご相談していただくようお願い致します。
カスタマーセンターへご連絡いただいた場合は、手配が完了次第発送させていただきます。
Ｑ：
直接商品を購入できますか？
Ａ：
現在、弊社HP上の「やまとOnline shop」内に掲載させて頂いている商品のみ、インターネット（パソコン、携帯サイト）にて直販を行わせて頂いております。事前に規約をお読みの上ご利用ください。
お電話、ＦＡＸでのお申込みは承っておりませんので、何卒ご了承ください。
Ｑ：
どこに売っているか（取扱店）が知りたいのですが？
Ａ：
弊社商品取扱店舗につきましてはこちらの取扱店舗一覧をご覧ください。
ただし、取扱店の詳細は商品によりその都度変わりますので、すでにお取り扱いがない場合もございますので、その際は何卒ご了承ください。
Ｑ：
カスタマーに連絡後、どのくらいで交換品が届くのでしょうか？
Ａ：
交換品の返送は、「不具合品が到着し、その内容・状態を確認後に交換品ご送付」させていただいております。また到着順にご対応をさせて頂いておりますので、混み合った場合はご返送までに一週間程度お日にちを頂く場合もございますので、何卒ご了承ください。
Ｑ：
購入後未開封のまま保管をしていましたが、最近になって開封してみたら具合の悪い箇所が見つかりました。交換してもらえますか？
Ａ：
発売よりお時間が経過した商品については、すでに交換用の在庫が無いものや限定品等、弊社でご対応出来ない商品もございますのでお買い上げ後はお客様にて、お早めに商品内容を一度ご確認下さいます様お願い致します。
Ｑ：
商品の発売日を知りたいのですが？
Ａ：
具体的な発売日につきましては、決定次第弊社ホームぺージの更新とメールマガジンでお知らせしておりますが弊社出荷開始日からの「目安」ですので、各お取扱い店様によって数日のズレが生じる場合もございますことをご了承願います。
発売月の変更等につきましてはカスタマーサービスページの「発売予定日変更情報」にて随時ご案内しております。
Ｑ：
商品のパーツが欲しいのですが発売していますか？
Ａ：
1/48完全変形版マクロスシリーズ、1/60完全変形マクロスシリーズ、1/15メガゾーン23シリーズ（プロトガーランドを除く）については壊した・なくした等の特別な場合に限り実費にてパーツをお分けしておりますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
商品によっては予備在庫がなく、対応できない場合もございますのでご了承願います。 1/12ボトムズシリーズとvmf50の素体（ヘッドを除く）につきましては、やまとOnlineShopにて部位単位で販売しておりますのでそちらをご利用ください。
Ｑ：
新商品の情報が知りたいのですが？
Ａ：
新商品の情報につきましては、基本的に弊社ホームぺージに掲載されているものが最新の公式発表となります。
また、各種模型誌・ホビー誌等にも情報や広告を掲載して頂いておりますので併せてご覧ください。 弊社ホームページ上に商品紹介ページがない商品に関するお問い合せはご遠慮ください。
Ｑ：
イベント等で展示・発表されたがホームページに載っていない商品について知りたいのですが？
Ａ：
イベント等で展示される試作品の場合、仕様決定前の参考出品などのためホームページでの公式発表まで至っていないものもございますので、カスタマーセンターへのお問い合わせはご遠慮ください。
Ｑ：
商品化の希望を伝えたいのですがどうしたらいいですか？
Ａ：
各商品紹介ページのフリーコメント欄からご投稿ください。
またやまとOnlineShop会員様、やまとファンクラブ会員様の場合「店長にお願い！」投稿欄もございます。 OnlineShop会員さまはマイアカウントページより、ファンクラブ会員さまはファンクラブトップページよりご利用ください。 商品のご感想やご要望に関しましてはご返信いたしませんのでご了承ください。（担当部署には責任を持ってお伝えします）
２．オンラインショッピングについて
Ｑ：
オンラインショッピングで購入した商品は何日くらいで届くのですか？
Ａ：
「発売中の商品」はお客様の決済後１〜２営業日内で出荷いたします。「予約品」につきましてはご注文いただいた時点では出荷日が決定しておりませんので別途ご連絡となります。
詳しくはやまとOnlineShopのヘルプ（買い物方法）をご覧ください。
Ｑ：
オンラインショッピングでの支払方法は？
Ａ：
代金引換・銀行振込・クレジットカード決済の3種類がご利用になれます。
（クレジットカード決済はPCのみです。携帯電話からはご利用いただけませんのでご注意ください） 詳しくはやまとOnlineShopのヘルプ（買い物方法）をご覧ください。
Ｑ：
購入ボタンが無い商品はもう発売していないのですか？
Ａ：
弊社在庫が終了したものや、諸般の事情によりやまとOnlineShopでの直販取扱いのない商品については購入/予約ボタンが表示されません。
再生産などによって在庫が復活する場合もございますが、全ての商品について告知を行ってはおりませんのでやまとOnlineShopの商品一欄より都度ご確認ください。
Ｑ：
予約品はファンクラブに入らないと購入できませんか？
Ａ：
商品紹介ページや注文ページに「ファンクラブ限定（先行）」などの明記がない限り、どなたでもご予約いただけます。
一部の数量限定品などでは、ファンクラブ先行の予約/販売などもございますのでご了承ください。
Ｑ：
商品の配送日を変更したいのですが？
Ａ：
Ａ：ご購入手続きが完了しますと、ご注文確認の自動メールがお客様に送信されますので、必ずご確認ください。
こちらのメールに配送日指定についてのご案内がありますので、ご希望に合わせてご指定ください。 ご連絡した出荷日から1週間以上先のご指定はお受けできません。また、配送業者によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。 詳しくはやまとOnlineShopのヘルプ（買い物方法）をご覧ください。
Ｑ：
注文の確認メールが届かないのですが？
Ａ：
マイアカウントページにて購入履歴をご確認ください。該当するご注文がある場合は注文受付番号と商品名を明記の上、ＯｎｌineShop事務局までメールにてお知らせください。折り返し確認メールをお送りいたします。
該当するご注文がない場合はご注文の確定処理がされておりません。お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
Ｑ：
注文後の確認メールの内容と、マイアカウントページで確認できる購入履歴の内容が合わないのですが？
Ａ：
注文受付番号と商品名を明記の上、ＯｎｌineShop事務局までメールにてお問い合せ下さい。調査の上、折り返しご返信いたします。
Ｑ：
クレジットの決済画面でエラーが表示されるのですがどうしたらいいですか？
Ａ：
決済ご案内メールを添えてＯｎｌineShop事務局までメールにてご連絡下さい。折り返し決済用URLを再発行いたします。
Ｑ：
カートに商品を入れた後、注文確定画面に進んだら商品が消えてしまいました。
Ａ：
カートに入れただけでは商品は確保されず、注文確定処理が完了した段階で確保となります。人気商品でアクセスが集中した場合、他のお客様の確定処理とのタイミングによっては、確定前に在庫がなくなってしまう場合もございますのでご了承ください。
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カスタマーサービスメニュー
お電話・FAXでのお問い合せ |
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商品には万全を期しておりますが、万一不具合等がございましたらまず、下記カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
症状をお伺いさせて頂き、完成品などでパーツご対応が不可能な商品を除いて、基本的には該当パーツの交換対応とさせていただいております。 ご不明点等ございましたら、お問い合わせくださいます様お願い致します。
■お電話でのお問い合わせ ： 03-3526-6080 受付：月・火・金 13：00〜17：00 （祝祭日を除く） ■FAXでのお問い合わせ ： 03-3526-6086 受付：24時間 （ただしご回答は営業時間内になります。） ※メールによるお問い合わせは受け付けておりません。
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