パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。予めご了承ください。

カスタマーセンターまでご相談ください。塗装はフィギュアの特性上、手作業の行程が多く、個体差がございます。
お客様のご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

大量生産品であり、多くのパーツを組み上げているものなので、ある部分での隙間や段差は避けられません。
お客様のご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

修理を希望されます場合には、事前にこちらの登録フォームよりお問い合わせの内容を記入して頂きますようお願い致します。
なお、修理品をお送り頂きます際は、恐れいりますがお客様にて送料をご負担お願い致します。ご対応が終了いたしました分の返送料は当社にて負担させていただきます。

まず、お買い上げ頂きましたご購入店にご相談していただくようお願い致します。
カスタマーセンターでの対応の場合、事前にこちらの登録フォームよりお問い合わせの内容を記入して頂きますようお願い致します。不具合の内容に応じて弊社より交換用パーツをお送りする場合と、お客様から商品をお送り頂く場合がございます。
なお、商品をお送り頂きます際は着払いにてお送り下さいますようお願い致します。ご対応が終了いたしました分の交換品返送料は当社にて負担させていただきます。

まず、お買い上げ頂きましたご購入店にご相談していただくようお願い致します。
カスタマーセンターでの対応の場合、事前にこちらの登録フォームよりお問い合わせの内容を記入して頂きますようお願い致します。
パーツにつきましては手配が完了次第発送させていただきます。

現在、弊社HP上の「やまとOnline shop」内に掲載させて頂いている商品のみ、インターネット（パソコン、携帯サイト）にて直販を行わせて頂いております。事前に規約をお読みの上ご利用ください。
お電話、ＦＡＸでのお申込みは承っておりませんので、何卒ご了承ください。

弊社商品取扱店舗につきましてはこちらの取扱店舗一覧をご覧ください。
ただし、取扱店の詳細は商品によりその都度変わりますので、すでにお取り扱いがない場合もございますので、その際は何卒ご了承ください。

交換品の返送は、「不具合品が到着し、その内容・状態を確認後に交換品ご送付」させていただいております。また到着順にご対応をさせて頂いておりますので、混み合った場合はご返送までに一週間程度お日にちを頂く場合もございますので、何卒ご了承ください。

発売よりお時間が経過した商品については、すでに交換用の在庫が無いものや限定品等、弊社でご対応出来ない商品もございますのでお買い上げ後はお客様にて、お早めに商品内容を一度ご確認下さいます様お願い致します。
※カスタマー対応が終了している商品につきましてはこちらをご覧ください。

「中古販売」「オークションサイト」「リサイクルショップ」など、一度別のお客様の手に渡った可能性のあるものについては、基本的にご対応をお断りしておりますので、ご出品者さまやご購入店舗様にご相談ください。
ちなみに、「オークションサイト」内で法人様が展開されている場合、新品で購入した場合もあると聞き及びますが、弊社ではそのすべてについて検証することは事実上不可能であるため、一律に「ご対応不可」を原則とさせて頂いておりますことも併せてご理解頂きたくお願いいたします。
一度ご対応を受けした場合でも、詳しいやり取りの間にオークションや中古であることが判明した場合、ご対応内容の変更・お断りなどをさせて頂く場合もございますので予めご了承ください。

とはいえ、ご事情によってはケースバイケースで有償対応等、できる限りの対応をさせて頂きますので、お問い合わせの際にはなるべくご購入先などを明記頂けますよう、ご協力をお願いいたします。

具体的な発売日につきましては、決定次第弊社ホームぺージの更新とメールマガジンでお知らせしておりますが弊社出荷開始日からの「目安」ですので、各お取扱い店様によって数日のズレが生じる場合もございますことをご了承願います。
発売月の変更等につきましてはカスタマーサービスページの「発売予定日変更情報」にて随時ご案内しております。

1/48完全変形版マクロスシリーズ、1/60完全変形マクロスシリーズ、1/15メガゾーン23シリーズ（プロトガーランドを除く）については壊した・なくした等の特別な場合に限り実費にてパーツをお分けしておりますので、こちらの登録フォームよりお申し込みください。
商品によっては予備在庫がなく、対応できない場合もございますのでご了承願います。
1/12ボトムズシリーズとvmf50の素体（ヘッドを除く）につきましては、やまとOnlineShopにて部位単位で販売しておりますのでそちらをご利用ください。

新商品の情報につきましては、基本的に弊社ホームぺージに掲載されているものが最新の公式発表となります。また、各種模型誌・ホビー誌等にも情報や広告を掲載して頂いておりますので併せてご覧ください。
イベント等で展示される試作品の場合、仕様決定前の参考出品などのためホームページでの公式発表まで至っていないものもありますので、カスタマーセンターへのお問い合わせはご遠慮ください。

こちらの登録フォームをご利用いただくか、各商品紹介ページのフリーコメント欄からご投稿ください。やまとOnlineShop会員様、やまとファンクラブ会員様の場合、マイアカウントページの「店長にお願い！」投稿欄もご利用いただけます。
商品のご感想やご要望に関しましてはご返信いたしませんのでご了承ください。（担当部署には責任を持ってお伝えします）

「発売中の商品」はお客様の決済後１〜２営業日内で出荷いたします。「予約品」につきましてはご注文いただいた時点では出荷日が決定しておりませんので別途ご連絡となります。
詳しくはやまとOnlineShopのヘルプ（買い物方法）をご覧ください。

代金引換・銀行振込・クレジットカード決済の3種類がご利用になれます。
（クレジットカード決済はPCのみです。携帯電話からはご利用いただけませんのでご注意ください）
詳しくはやまとOnlineShopのヘルプ（買い物方法）をご覧ください。

ご購入手続きが完了しますと、ご注文確認の自動メールがお客様に送信されますので、必ずご確認ください。こちらのメールに配送日指定についてのご案内がありますので、ご希望に合わせてご指定ください。
ご連絡した出荷日から1週間以上先のご指定はお受けできません。また、配送業者によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
詳しくはやまとOnlineShopのヘルプ（買い物方法）をご覧ください。

マイアカウントページにて購入履歴をご確認ください。該当するご注文がある場合は注文受付番号と商品名を明記の上、こちらの登録フォームにてお知らせください。折り返し確認メールをお送りいたします。
該当するご注文がない場合はご注文の確定処理がされておりません。お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

弊社在庫が終了したものや、諸般の事情によりやまとOnlineShopでの直販取扱いのない商品については購入/予約ボタンが表示されません。
再生産などによって在庫が復活する場合もございますが、全ての商品について告知を行ってはおりませんのでやまとOnlineShopの商品一欄より都度ご確認ください。

商品紹介ページや注文ページに「ファンクラブ限定（先行）」などの明記がない限り、どなたでもご予約いただけます。
一部の数量限定品などでは、ファンクラブ先行の予約/販売などもございますのでご了承ください。

こちらの登録フォームに受付番号と商品名をご記入の上、ＯｎｌineShop事務局までお問い合せ下さい。折り返し決済用URLを再発行いたします。

カートに入れただけでは商品は確保されず、注文確定処理が完了した段階で確保となります。人気商品でアクセスが集中した場合、他のお客様の確定処理とのタイミングによっては、確定前に在庫がなくなってしまう場合もございますのでご了承ください。

こちらの登録フォームに受付番号と商品名をご記入の上、ＯｎｌineShop事務局までお問い合せ下さい。調査の上、折り返しご返信いたします。

キャンセルについては、やまとOnlineShoptの「ヘルプ/利用規約」をご確認ください。

やまとOnlineShopでは、ご入金確認のメールは配信しておりません。
お客様のご入金状況は、マイアカウントページよりご確認いただけます。
なお、入金の確認はやまとOnlineShop営業日の10時〜17時の間に行います。 また、混雑状況により反映にお時間がかかることがありますのでご了承ください。

クレジットカード決済のお支払い方法につきましては、「一括払い」もしくは「リボ払い」のみとなります。「ボーナス払い」や「分割払い」には対応しておりませんので、予めご了承下さい。

商品の同梱につきましては、「予約商品」でかつ「出荷日が同じ日の商品」のみ対応可能です。
それ以外の同梱に関しては対応しておりませんので、在庫品同士で同梱をご希望の場合は、同時にご注文くださいますようお願いいたします。
詳細は「ヘルプ/利用規約」をご参照ください。